Desde la entrega de información altamente relevante hasta la comunicación de mensajes de marketing y el empoderamiento de los clientes para que puedan ayudarse a sí mismos, los kioscos digitales se han convertido en herramientas con la capacidad de cumplir con múltiples propósitos. En Ins digital, te ayudamos a obtener más información sobre los kioscos digitales y sus variantes.
¿Qué es un kiosco digital?
Un kiosco digital es una solución innovadora y versátil para empresas y organizaciones que buscan establecer con los clientes interacciones novedosas y emocionantes. Se trata de una cabina independiente que puede ser construida y utilizada con diversos propósitos en áreas de mucho tráfico, como centros comerciales, aeropuertos y estaciones de tren.
¿Cómo funciona un kiosco digital?
Un kiosco digital consta de un hardware y un software. Ambos sistemas se encargan de dar utilidad y vida a este soporte. Su objetivo principal es brindar a los usuarios dos elementos distintivos: personalización e interactividad.
- Hardware: consta de una pantalla táctil, un ordenador o una computadora integrada, un lector de tarjetas, una impresora, una cámara, entre otros componentes. Estos elementos trabajan en conjunto para brindar una experiencia interactiva y personalizada al usuario.
- Software: Es el cerebro detrás de su funcionamiento. Permite la personalización de la interfaz, la gestión de contenidos, la integración con bases de datos y sistemas externos, así como la recopilación de datos y análisis de estadísticas. Además, puede incluir aplicaciones específicas según el propósito del kiosco, como pedidos en restaurantes, check- in en hoteles, entre otros.
¿Qué beneficios traen los kioscos digitales?
Los Kioscos digitales son cruciales en el mundo acelerado y juegan un papel importante en varias industrias debido a la variedad de beneficios que ofrecen. Aquí hay una descripción completa de estos beneficios:
Mejora en la experiencia del cliente
Los kioscos digitales brindan a los clientes una opción de autoservicio que puede reducir los tiempos de espera, brindar comodidad y permitir transacciones más rápidas. Estos kioscos digitales también pueden mejorar la accesibilidad para los clientes con discapacidades.
Mayor compromiso con el cliente
Los kioscos digitales ofrecen experiencias atractivas que alientan a los usuarios a participar activamente e interactuar con la interfaz del kiosco. Ofrecer tales experiencias interactivas ayuda a las empresas y organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente, y por lo tanto, a impulsar las ventas.
Mejora en el mercado
Los kioscos digitales promocionales muestran productos, brindan información y promociones especiales, lo que puede ayudar a aumentar el alcance de la marca y aumentar las ventas.
Administrar el flujo de clientes
Los kioscos digitales suelen estar ubicados en áreas de alto tráfico. Esto se debe a que son una herramienta poderosa para administrar el flujo de clientes. Con sus opciones de autoservicio, gestión de colas, actualizaciones en tiempo real, programación de citas y recopilación de comentarios, los kioscos digitales pueden ayudar a reducir los tiempos de espera, mejorar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
Recopilación de datos mejorada
Los kioscos digitales pueden recopilar datos valiosos sobre el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los usuarios. Estos datos se utilizan para obtener información
Ahorro de costes
Si bien la implementación de un kiosco puede ser costosa, la solución inteligente ayuda a las empresas a ahorrar costos a largo plazo. Al reducir los costos de mano de obra, aumentar la eficiencia y mejorar la precisión, los kioscos pueden ayudar a la empresa a ahorrar dinero.
¿En qué lugares se pueden usar los kioscos digitales?
Como hemos dicho anteriormente, los kioscos digitales se suelen usar en entornos públicos. Es decir, su rentabilidad se maximiza al ubicarlos estratégicamente en lugares de alto tráfico, generando beneficios significativos. En términos generales, podemos encontrarlos en:
Kioscos digitales en retail
En el sector minorista, los kioscos digitales pueden utilizarse para proporcionar información sobre productos, realizar pedidos, ofrecer descuentos y promociones, así como para recopilar datos sobre las preferencias de los clientes.
Kioscos digitales en hospitalidad
En hoteles y restaurantes, los kioscos digitales pueden utilizarse para el check- in y check- out, la reserva de habitaciones, la emisión de boletos, la visualización de menús y la realización de pedidos.
Kioscos digitales en transporte
En aeropuertos, estaciones de tren y autobús, los kioscos digitales pueden utilizarse para la emisión de boletos, el seguimiento de vuelos, la información sobre horarios y rutas, así como para proporcionar mapas y guías de viaje.
Tipos de kioscos digitales
Gracias a su capacidad de personalización, los kioscos digitales pueden adaptarse para satisfacer las necesidades específicas según el tipo de empresa al que va dirigido. Las variantes más frecuentes se clasifican según las necesidades de la empresa y el tipo de área que cubren.
Tipos de kioscos digitales según la necesidad de tu empresa
Según el sector de la empresa y sus requisitos particulares, nos podemos encontrar con una amplia variedad de kioscos digitales. De forma general, algunos de los más utilizados suelen ser:
- Kioscos dispensadores SIM: se suelen utilizar como plataformas de autoservicios para la automatización del servicio al cliente como en sucursales bancarias.
- Kioscos de depósito de efectivo y cheques: permite a los usuarios depositar varios cheques en pocos minutos. Este tipo de kiosco digital minimiza las filas y permite a los clientes acceder cómodamente al servicio.
- Kioscos de restaurante de servicio rápido: en estos kioscos digitales, los elementos del menú están categorizados y hay un flujo suave e intuitivo que guía a los usuarios en lugar de hablar con una persona detrás de un mostrador.
- Kioscos de autopago: sirve para la realización y pago de pedidos, de forma independiente por parte del cliente. Estos tipos de kioscos digitales se pueden utilizar en diferentes establecimientos para múltiples sectores.
Tipos de kioscos digitales según el área que cubren
Según el área que cubren hay dos tipos de kioscos digitales: los kioscos de interior y los kioscos de exterior. Cada uno ofrece unas características particulares que dependen del lugar donde se planea posicionar el kiosco:
- De interior: suelen ser utilizados por negocios o entidades públicas que buscan agilizar procesos como son los restaurantes u hospitales.
- De exterior: los kioscos digitales de exterior sirven para atraer un público al negocio o simplemente promocionarlo. También sirve para cubrir necesidades específicas como la de extraer dinero sin tener que ir hacía la sucursal bancaria.
¿Estás pensando en adquirir un kiosko digital para tu empresa o negocio? En Ins Digital, distribuimos, fabricamos e instalamos un amplio abanico de kioscos, tanto de interior como de exterior. ¡Contacta con nosotros!
